分类

软硬件名称

服务方式

问题收集

服务内容

系统运维

操作系统

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

1、  故障分析处理

2、  性能分析调整

3、  应用软件安装调整支持

4、  存储磁盘划分调整

5、  光纤交换机配置支持

6、  参数配置调整支持

7、  数据备份策略调整

8、  硬件部件故障更换

9、增加或调整虚拟机

10、迁移及备份虚拟机

11、问题咨询解答

12、基础知识培训讲解

13、SQL调优技术支持

14、疑难问题分析定位技术支持

15、设备搬迁

16、容灾机房建设

存储系统

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

网络设备

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

备份软件

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

服务器

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

虚拟化

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

数据库

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

中间件

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

ERP应用

运维

程序BUG处理

业务监控分析

业务数据迁移

业务功能开发

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

1、程序代码BUG处理；

2、应用功能培训指导

3、补丁应用管理

4、性能定期分析

5、每月做一次巡检

6、新需求开发，需单独报价

(不含产品功能扩展及许可授权)

非驻场运维：每月做一次巡检；

硬件维保

硬件设备

保修

现场 | 远程

实时 | 定期

监控系统上报

人工巡检上报

硬件维保费按市场价6-12%/每台计算，硬件故障损坏，免费更换新部件。